Procon divulga balanço semestral de suas atividades
Com o objetivo de informar os consumidores Mafrenses, o PROCON Municipal apresentou balanço das atividades realizadas nos seis primeiros meses de 2009. No período, os recordistas em reclamações segundo o diretor José Emílio Manchenho foram as operadoras de telefonia fixa seguidas das operadoras de telefonia celular, produtos envolvendo assistência técnica e comércio.
Ele destacou que os números são consideravelmente altos em função dos descumprimentos da Lei 8.078/90. Alertou que, em muitos casos, o consumidor não exige a nota fiscal, documento este de grande valor para poder provar a relação de consumo com a empresa reclamada e imprescindível na hora de enviar o produto para a assistência técnica se for o caso. Manchenho orientou que quando se contrata um serviço, ambas as partes devem conveniar um prazo adequado para a execução deste, "Não sendo cumprido, podem acordar um novo prazo ou cancelar o serviço", explicou.
O diretor destacou que o PROCON de Mafra é tido como referência regional na qualidade do atendimento graças ao apoio recebido do Executivo – dando sustentabilidade ao Departamento que pertence à Secretaria Municipal do Governo e Cidadania – e do Ministério Público em defesa dos consumidores. "Mantemos contato sempre que necessário com o PROCON Estadual em Florianópolis e também com o PROCON da cidade São Paulo que é referência nacional", explicou.
Registro de atendimentos (reclamações)
Assuntos Financeiros Diversos – 177
Assuntos Envolvendo Produtos – 176
Assuntos Envolvendo Serviços – 460
TOTAL DE REGISTROS FUNDAMENTADOS – 813
Assuntos Resolvidos no Ato das Reclamações – 773
Notificações para Audiência de Conciliação – 40
Acordos Entre as Partes Envolvidas – 21
Encaminhamento para Ações Judiciais – 19
Informações/Orientações Prestadas no PROCON – 917
Informações/Orientações Prestadas por Telefone – 868
Orientações do PROCON podem ser obtidas através dos telefones 3642.5822 e 3642.4378, ou pelo e-mail proconmafra@yahoo.com.br e proconmafra@gmail.com
O horário de atendimento é das 08:00 as 12:00 e das 13:30 as 17:00
